Rozwój Sił Sprzedaży

Zaawansowany Proces Sprzedaży FPL Sales®

Cele i korzyści:

• Wyrównanie poziomu wiedzy z zakresu rozumienia istoty procesu sprzedaży
• Ukształtowanie postawy Handlowca
• Kształtowanie postawy nastawionej na Klienta i lepsze rozumienie jego potrzeb
• Budowanie postawy eksperta biznesowego – Doradcy Klienta
• Budowanie zaufania w stosunku do siebie jako Handlowca
• Wzmacnianie pozytywnych relacji
  z Klientami
• Wzrost efektywności prezentowania produktów dla Klientów
• Zwiększenie skuteczności argumentowania i mówienia językiem korzyści

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorską ankietą
  FPL Sales Challenges Report®

Wzmacnianie efektywności sprzedaży FPL SCR®

Cele i korzyści:

• Zrozumienie zależności przyczynowo-skutkowej pomiędzy realizacją  procesu sprzedaży a efektywnością sprzedażą
• Identyfikacja Kompetencji Sprzedażowych, z wykorzystaniem zaawansowanego narzędzia FPL Sales Challenges Report®
• Diagnozowanie posiadanych przez zespół sprzedażowy umiejętności, wraz z dokładną analizą luk kompetencyjnych: handlowych i emocjonalnych
• Nabycie umiejętności postrzegania procesu sprzedaży jako  systemu powiązanych
  i współzależnych ze sobą elementów
• Wsparcie w podejmowaniu decyzji w zakresie reorganizacji działów sprzedażowych lub ukierunkowywania działań rozwojowych w działach sprzedaży
• Zwiększanie współodpowiedzialności za procesy sprzedażowe i wspieranie zaangażowania zespołu sprzedażowego w realizacji celów

Ważne informacje:

• Badanie autorską ankietą FPL Sales Challenges Report®

Inteligencja Emocjonalna FPL EQ® w sprzedaży

Cele i korzyści:

• Zrozumienie, jak inteligencja emocjonalna przekłada się na sukces zawodowy oraz w jaki sposób korzystać z niej w sprzedaży
• Poprawa jakości życia zawodowego
  i efektywności sprzedażowej
• Skuteczniejsze radzenie sobie z własnymi
  emocjami w procesie kontaktu z Klientem
• Bardziej świadome budowanie w sobie pozytywnych stanów emocjonalnych, ułatwiających radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy
• Skuteczniejsza kontrola własnych zachowań
  i reakcji, wzmacniająca pozycjonowanie Handlowca w oczach Klienta
• Lepsze redukowanie i zapobieganie stresowi poprzez stosowanie wybranych technik zarządzania emocjami
• Wzmocnienie własnej postawy i tożsamości
  w roli Handlowca poprzez metody pracy
  z Samooceną

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem
  Inteligencji Emocjonalnej FPL EQ®

Zaawansowana Inteligencja Emocjonalna FPL EQ®
w sprzedaży

Cele i korzyści:

• Wzmocnienie własnej postawy i pozycji  wobec Klienta w poprzez  pogłębienie rozwoju kompetencji emocjonalnych
  o kompetencje Społeczne (Empatia, Perswazja, Współdziałanie) i prakseologiczne (Motywacja, Adaptacja)
• Poprawa jakości pracy Handlowca poprzez bardziej świadome kształtowanie relacji
  z Klientami
• Większe zrozumienie wpływu własnego nastawienia i zachowania  na stany emocjonalne i reakcje Klientów
• Skuteczniejsza komunikacja z Klientami poprzez uważność na elementy racjonalne,  jak i emocjonalne w codziennych kontaktach zawodowych
• Wzmocnienie umiejętności zarażania Klientów pozytywną energią i chęcią do współpracy
• Zwiększenie skuteczności handlowej poprzez  rozwój Empatii w procesie sprzedaży

Negocjacje Inteligentne Emocjonalnie FPL EQ®

Cele i korzyści:

• Określenie profilu kompetencji emocjonalnych skutecznego Negocjatora
• Wzmacnianie postawy Negocjatora – wpływanie na równowagę sił
• Rozwinięcie umiejętności pozycjonowania siebie w trakcie negocjacji
• Wykorzystywanie praktyczne metod perswazyjnych wzbogaconych o kompetencje emocjonalnie
• Wzrost świadomości istnienia pola E-R  jako podstawy przygotowania i prezentacji stanowiska wyjściowego do negocjacji
• Poznanie technik emocjonalnego  wywierania wpływu

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem
  Inteligencji Emocjonalnej FPL EQ®

Zarządzanie zaangażowaniem Klienta i własnym FPL PV®

Cele i korzyści:

• Dostarczenie wiedzy na temat mechanizmów wpływających na budowanie zaangażowania zarówno Klienta i Handlowca
• Wprowadzenie do świata wartości i ich znaczenia dla angażowania się w codzienne działania
• Zastosowanie wskaźnika zaangażowania Klienta jako  miary postępów w procesie sprzedaży
• Poznanie własnych Wartości Zawodowych FPL PV® i ich znaczenia w działaniach sprzedażowych
• Kształtowanie osiągania celów osobistych i grupowych w oparciu o wartości
• Dostrzeganie znaczenia  kreowania relacji opartych na zaufaniu, jako dźwigni wzbudzania zaangażowania
• Trenowanie umiejętności budowania zaangażowania do realizacji zadań sprzedażowych przez Handlowców

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem
  Wartości Zawodowych FPL PV®

Budowanie tożsamości zespołu sprzedażowego w oparciu
o misję, wizję i wartości FPL PV®

Cele i korzyści:

• Wprowadzenie w obszar wartości i ich znaczenia dla angażowania się w realizację celów zespołowych
• Poznanie własnych Wartości Zawodowych FPL PV® i przełożenie ich na współpracę
  w zespole
• Wypracowanie misji zespołu na podstawie celów i oczekiwań stawianych przed zespołem
• Wspólne ustalenie wartości zespołowych zgodnych z misją zespołu
• Wypracowanie zasad codziennej współpracy opartych o wartości zespołowe
• Integracja zespołu wokół wspólnych celów, misji i wartości
• Uwspólnianie rozumienia istoty zespołu i jego funkcji w organizacji
• Czerpanie z różnorodności członków zespołu
• Wzmocnienie ducha zespołu poprzez dochodzenie do konsensusu i wspólne rozwiązywanie zadań zespołowych

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem Wartości Zawodowych FPL PV®

Jeden zespół – jeden cel FPL PV®

Cele i korzyści:

• Zbudowanie team spirit, czyli ducha zespołu
  oraz korzyści z „grania do jednej bramki”
• Dostarczenie wiedzy o czynnikach wpływających na efektywność i sukces zespołu sprzedażowego
• Uwspólnienie celów zespołu sprzedażowego
  w różnych obszarach poprawiających efektywność zespołu
• Zrozumienie znaczenia wspólnych wartości zespołowych w konsekwentnym dążeniu
  do osiągania zespołowych celów i w kształtowaniu codziennych relacji w zespole
• Integracja zespołu poprzez realizację wielu zadań grupowych i ćwiczeń, mających na celu zwiększanie efektywności grupowej oraz zbliżenie do siebie członków zespołu
• Wspieranie współodpowiedzialności dla efektywnej  realizacji celów zespołowych
• Wypracowanie konkretnych inicjatyw do wdrożenia w zespole sprzedaży zwiększających jego efektywność

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem
  Wartości Zawodowych FPL PV®
• Ankieta funkcjonowania zespołu na podstawie modelu P. Lencioni`ego

Zaawansowana Komunikacja
z Klientem FPL CS®

Cele i korzyści:

• Wzrost świadomości własnej roli i postawy Handlowej w kreowaniu komunikacji z Klientem
• Zapoznanie z metodyką Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS® oraz sposobów wykorzystywania jej w życiu codziennym (w przypadku badania autorskim Testem Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®)
• Kształtowanie umiejętności rozpoznawania różnic komunikacyjnych w oparciu o Koncepcję Stylów Myślenia i Komunikowania
• Zrozumienie konieczności komunikacyjnego dopasowania się do odbiorcy i wzięcia odpowiedzialności za proces komunikacji z Klientem
• Rozwijanie umiejętności słuchania oraz wzmacnianie postawy empatycznej w rozmowach z Klientami
• Rozwijanie umiejętności formułowania precyzyjnych i jasnych komunikatów, dopasowanych do stylu myślenia i komunikacji rozmówcy
• Wzmacnianie postawy, pozwalającej utrzymać otwartość i proaktywność w komunikacji z Klientami, szczególnie w sytuacjach trudnych

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®

Zastosowanie Stylów Myślenia
i Komunikacji FPL CS®
w praktyce sprzedażowej

Cele i korzyści:

• Wzrost świadomości różnic komunikacyjnych w oparciu o Koncepcję Stylów Myślenia i Komunikowania FPL CS®
• Zrozumienie konieczności komunikacyjnego dopasowania się do Klienta przy równoczesnym zachowaniu własnej spójności i autentyczności
• Zapoznanie z metodyką Stylów Myślenia
  i Komunikacji FPL CS® oraz sposobami wykorzystywania jej w pracy z Klientami
• Poznanie sposobów wzbudzania zaufania
  i zaangażowania Klienta poprzez dopasowanie Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®
• Wzrost umiejętności badania potrzeb Klienta i rekomendacji z wykorzystaniem metodologii Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®
• Zwiększenie świadomości roli angażowania się w zrozumienie wypowiedzi Klientów
  w celu zwiększania rezultatów sprzedażowych

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®

Nowoczesne techniki sprzedaży

Cele i korzyści:

• Poszerzenie wiedzy i umiejętności zakresu nowoczesnych technik sprzedaży
• Docenienie wpływu nowoczesnych technologii na proces sprzedaży
• Poznanie różnic pomiędzy tradycyjnym i nowoczesnym systemem sprzedaży
• Uświadomienie szans i zagrożeń dla sprzedaży w związku z rozwojem nowoczesnych technologii
• Uzyskanie gotowości do wykorzystania nowoczesnych technik sprzedaży
  w kontaktach z Klientami
• Zdobycie umiejętności budowania długofalowych relacji z klientem
• Poznanie wybranych technik wywierania wpływu na Klienta wywierania wpływu

Badanie potrzeb Klienta

Cele i korzyści:

• Zwiększenie świadomości umiejscowienia badania potrzeb Klienta w procesie sprzedaży
• Poznanie skutecznych metod diagnozowania potrzeb Klienta
• Wzrost świadomości skutecznego pozycjonowania się w oczach Klienta poprzez profesjonalną diagnozę potrzeb Klienta
• Zrozumienie ważności rozpoznania potrzeb Klienta i ich rozumienia przed przystąpieniem do prezentacji oferty
• Uświadomienie wagi budowania dobrych relacji i zaufania w procesie sprzedaży już na etapie diagnozowania potrzeb
• Stworzenie własnej metody skutecznego rozpoznania potrzeb Klienta

Prezentacja handlowa

Cele i korzyści:

• Uświadomienie znaczenia merytorycznego i emocjonalnego przygotowania się do stworzenia skutecznej prezentacji handlowej
• Zrozumienie konieczności dokładnego poznania potrzeb Klienta w celu dokonania skutecznej prezentacji handlowej
• Rozwój kompetencji w zakresie skutecznej komunikacji poprzez wzrost poziomu rozumienia potrzeb Odbiorców
• Nabycie umiejętności dopasowania sposobu prezentacji handlowej do specyfiki odbiorcy i kontekstu
• Podniesienie świadomości własnych mocnych stron i obszarów do rozwoju
  w zakresie prezentacji handlowej
• Poznanie technik skutecznego prezentowania, argumentowania
  i wywierania wpływu na  odbiorców

Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta

Cele i korzyści:

• Uzyskanie gotowości do radzenia sobie z emocjami podczas trudnych relacji z Klientem
• Nabycie umiejętności komunikowania się i współpracy z Klientem zgłaszającym zastrzeżenia w sposób umożliwiający znalezienie rozwiązania
• Doświadczenie emocji wynikających z formułowania różnego rodzaju zastrzeżeń
• Rozpoznanie swoich mocnych stron w zakresie radzenia sobie z zastrzeżeniami Klienta
• Wypracowanie indywidualnego sposobu radzenia sobie z zastrzeżeniami Klienta
  oraz pojawiającymi się emocjami
• Uzyskanie gotowości do stawiania granic w relacji z Klientem zgłaszającym zastrzeżenia

Zarządzanie kluczowym Klientem

Cele i korzyści:

• Podniesienie świadomości biznesowej dotyczącej znaczenia kontaktów i współpracy z Klientem Kluczowym dla biznesu
• Zrozumienie mechanizmów definiujących Klientów Kluczowych
• Wypracowanie modelu postępowania wobec Klientów Kluczowych i utrzymywania relacji z  nimi
• Rozwój umiejętności dokonywania analiz sprzedażowych zgodnie z kryteriami klasyfikacji
• Zwiększenie umiejętności planowania, raportowania i egzekwowania celów okresowych
• Poznanie znaczenia i wykorzystania elementów controlingu sprzedaży
• Skuteczniejsze zarządzanie budżetami sprzedażowo-marketingowymi
• Wskazanie mechanizmów aktywujących i budujących lojalność Kluczowych Klientów

Skuteczna sprzedaż przez telefon

Cele i korzyści:

• Nabycie umiejętności kierowania rozmową telefoniczną ukierunkowaną na cel sprzedażowy
• Poznanie sposobu wzbudzania zaufania
  z poziomu niewerbalnego i umiejętności kształtowania właściwej postawy
  w rozmowie telefonicznej z Klientem
• Zastosowanie metod wzbudzania zaangażowania po stronie Klienta
• Trening praktycznego wykorzystanie skutecznych technik przekierowania rozmowy, wywierania wpływu i perswadowania na poziomach
  racjonalnym oraz emocjonalnym
• Stworzenie struktur rozmów telefonicznych dopasowanych do specyfiki i potrzeb organizacji oraz potencjalnych Klientów
• Poznanie praktycznych, uniwersalnych strategii radzenia sobie z nietypowymi
  i trudnymi sytuacjami podczas rozmów telefonicznych

Możliwości dodatkowe:

• Analiza nagrań z rozmów z Klientami

Efektywna komunikacja
i asertywność

Cele i korzyści:

• Zrozumienie, jak ważna jest skuteczna komunikacja w kontakcie z Klientem i co na nią wpływa
• Doskonalenie umiejętności budowania pozytywnych relacji z Klientem
• Wzmocnienie umiejętności aktywnego i empatycznego słuchania
• Lepsze poznanie siebie i ocena własnego potencjału w budowaniu postawy asertywnej
  w relacjach z Klientem
• Doskonalenie umiejętności otwartego wyrażania potrzeb i opinii z poszanowaniem drugiej strony, w różnych sytuacjach handlowych
• Poznanie zasad udzielania i przyjmowania konstruktywnej informacji zwrotnej
  w sytuacjach handlowych
• Zwiększanie szacunku do siebie i innych
• Poprawa efektywności komunikacji i współpracy w trudnych sytuacjach z Klientami
• Identyfikacja własnych przekonań prowadzących do zachowań uległych lub agresywnych i wypracowanie przekonań wspierających zachowania asertywne

Budowanie relacji z różnymi typami Klientów

Cele i korzyści:

• Przypomnienie najważniejszych zasad profesjonalnej obsługi Klienta
• Wzrost umiejętności badania oczekiwań
  i rozumienia potrzeb Klienta, w zależności
  od typu Klienta
• Zwiększenie umiejętności obsługi dostosowanej do specyficznych potrzeb
  i oczekiwań Klientów
• Nabycie umiejętności rozpoznawania Stylu Myślenia i Komunikacji FPL CS®
• Wzmacnianie elastyczności komunikacyjnej
  w  podejściu do różnego typu Klienta
• Zwiększenie świadomości elementów wpływających na budowanie długotrwałych relacji z różnymi Klientami
• Umiejętne radzenie sobie z emocjami wynikającymi z różnic w Stylach Myślenia
  i Komunikacji FPL CS® się pomiędzy Handlowcem a Klientem

Możliwości dodatkowe:

• Badanie Autorskim Testem
  Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®

Sztuka perswazji i radzenia sobie z manipulacjami

Cele i korzyści:

• Poznanie różnic pomiędzy wywieraniem wpływu a manipulacją
• Zrozumienie roli emocji we wpływaniu na zachowania innych
• Doskonalenie umiejętności argumentowania
  i przekonywania do swoich racji
• Zwiększenie umiejętności budowania własnej wiarygodności jako rozmówcy
• Diagnoza własnej podatności na manipulację
• Nauczenie się rozpoznania prób manipulacji poprzez identyfikowanie technik manipulacyjnych
• Nabycie gotowości do ujawnienia prób bycia manipulowanym i przeciwstawienia się manipulacji

Możliwości dodatkowe:

• Autorski Test Stylów Myślenia
  i Komunikacji FPL CS®

Negocjacje handlowe

Cele i korzyści:

• Poznanie etapów negocjacji oraz ich znaczenia dla osiągania celów sprzedażowych
• Doskonalenie skutecznego prowadzenia negocjacji i osiągania założonych celów
• Skuteczniejsze stosowanie metod odkrywania i wykorzystania w negocjacjach interesów strony
• Poznanie skutecznych trików i technik negocjacyjnych
• Zdobycie podstawowych umiejętności emocjonalnych zwiększających pewność siebie i pozwalających na uniknięcie skutków manipulacji i prowokacji
• Poznanie skutecznych technik asertywności
  i wywierania wpływu na Klienta
• Praktyczne ćwiczenie sytuacji negocjacyjnych, realizację scenek i case’ów szkoleniowych

Negocjacje zakupowe

Cele i korzyści:

• Doskonalenie umiejętności z zakresu negocjacji zakupowych
• Poszerzenie informacji na temat zachowań werbalnych i niewerbalnych podczas  procesu negocjacji zakupowych
• Utrwalenie i zaimplementowanie taktyk i strategii negocjacyjnych
• Efektywne stosowanie zachowań negocjacyjnych podczas procesu zakupów
• Sprawne posługiwanie się zróżnicowanymi technikami negocjacyjnymi w zależności od Klienta oraz okoliczności
• Stosowanie perswazyjnych techniki oddziaływania na Klienta w procesie negocjacji zakupowych
• Zebranie najlepszych praktyk negocjacyjnych – „skrzynka narzędziowa”

Zarządzanie zespołem sprzedażowym

Cele i korzyści:

• Budowanie tożsamości zespołu sprzedażowego zgodnie z misją i celami organizacji
• Skuteczne realizowanie procesu zarządzania w praktyce sprzedażowej
• Wypracowanie sposobów zachowania przez Lidera równowagi pomiędzy efektywnością, jakością a relacjami z członkami zespołu
• Poznanie mechanizmów budujących zaangażowanie wśród Handlowców
  i sposobów oddziaływania na ich wewnętrzną motywację
• Zdobycie umiejętności analizowania podstawowych danych sprzedażowych
  i  wyników sprzedaży – wnioskowanie i komunikowanie do zespołu.

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorską ankietą FPL Sales Challenges Report®

Zarządzanie sprzedażą

Cele i korzyści:

• Określenie rynku docelowego i ustalenie strategii sprzedaży dla firmy
• Dookreślenie celów sprzedażowych i zadań dla Handlowców wynikających ze strategii sprzedażowej firmy
• Zdobycie umiejętności skutecznego prezentowania wartości oferty firmy – atuty na tle konkurencji
• Pogłębienie wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania terytorium sprzedaży
• Rozwój umiejętności określania wielkości rynku i podziału rynku na regiony sprzedaży
• Doskonalenie umiejętności analizowania kosztów i podejmowania decyzji wynikających z analizy przychodowo-kosztowej

Coaching sprzedażowy

Cele i korzyści:

• Wzmocnienie świadomości podejścia coachingowego dla wzmacniania efektywności sprzedażowej
• Usprawnienie komunikacji i wzmocnienie zaangażowania w zespole sprzedaży poprzez podejście coachingowe
• Dostarczenie narzędzi i metod  coachingowych sprzyjających lepszemu wykorzystaniu zasobów handlowca lub zespołu sprzedażowego
• Wykorzystywanie metod coachingowych do budowania zaangażowania Handlowców w realizację celów
• Implementacja sposobów rozwijania Podwładnych z wykorzystaniem coachingowej informacji zwrotnej

Jeden zespół – jeden cel FPL PV®

Cele i korzyści:

• Zbudowanie team spirit, czyli ducha zespołu oraz korzyści z „grania do jednej bramki”
• Dostarczenie wiedzy o czynnikach wpływających na efektywność i sukces zespołu sprzedażowego
• Uwspólnienie celów zespołu sprzedażowego w różnych obszarach poprawiających efektywność zespołu
• Zrozumienie znaczenia wspólnych wartości zespołowych w konsekwentnym dążeniu do osiągania zespołowych celów i w kształtowaniu codziennych relacji w zespole
• Integracja zespołu poprzez realizację wielu zadań grupowych i ćwiczeń, mających na celu zwiększanie efektywności grupowej oraz zbliżenie do siebie członków zespołu
• Wspieranie współodpowiedzialności dla efektywnej  realizacji celów zespołowych
• Wypracowanie konkretnych inicjatyw do wdrożenia w zespole sprzedaży zwiększających jego efektywność

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem Wartości Zawodowych FPL PV®
• Ankieta funkcjonowania zespołu na podstawie modelu P. Lencioni`ego

Wzmacnianie efektywności zespołu sprzedażowego FPL SCR®

Cele i korzyści:

• Zrozumienie zależności przyczynowo-skutkowej pomiędzy realizacją  procesu sprzedaży a efektywnością sprzedażową
• Identyfikacja Kompetencji Sprzedażowych,
  z wykorzystaniem zaawansowanego narzędzia FPL Sales Challenges Report®
• Diagnozowanie posiadanych przez zespół sprzedażowy umiejętności, wraz z dokładną analizą luk kompetencyjnych: handlowych i emocjonalnych
• Nabycie umiejętności postrzegania procesu sprzedaży jako  systemu powiązanych
  i współzależnych ze sobą elementów
• Wsparcie w podejmowaniu decyzji w zakresie reorganizacji działów sprzedażowych lub ukierunkowywania działań rozwojowych w działach sprzedaży
• Zwiększanie współodpowiedzialności za procesy sprzedażowe i wspieranie zaangażowania zespołu sprzedażowego w realizacji celów

Ważne informacje:

• Badanie autorską ankietą FPL Sales Challenges Report®

Merchandising

Cele i korzyści:

• Wzrost świadomości znaczenia działań merchandisingowych w sprzedaży i ich wpływu na Klienta
• Poznanie podstawowych pojęć i definicji związanych z merchandisingiem
• Zaznajomienie z zasadami rozmieszczania grup produktów w hipermarkecie i sklepie detalicznym
• Zapoznanie z kluczowymi technikami merchandisingowymi wpływającymi na postrzeganie produktów przez Klienta
• Zrozumienie zasady lokowania i optymalizacji półki sklepowej
• Doskonalenie umiejętności optymalnego organizowania  przestrzeni sklepowej

Category Management

Cele i korzyści:

• Zrozumienie czym jest Category Management i z jakich faz składa się proces zarządzania kategorią
• Wzrost świadomości w jaki sposób Category Maangement wpływa na efektywność biznesową
• Nauczenie się zasad zarządzania kategorią
• Poznanie wybranych merchandisingowych rozwiązań stosowanych w Category Management
• Zdobycie umiejętności budowy planogramu asortymentowego w oparciu o wybraną kategorię

Planogramy i nowoczesne layouty

Cele i korzyści:

• Wzrost świadomości znaczenia działań marketingowych,
  w tym merschandisingu, promocji i planogramów dla realizacji celów sprzedażowych
• Pokazanie nowoczesnych zasad organizacji powierzchni w sklepie
• Nauczenie się budowanie efektywnych planogramów
• Poznanie reguł wyróżniania produktów w zależności od miejsca w punkcie sprzedaży

Strategie promocyjne

Cele i korzyści:

• Poszerzenie informacji o rodzajach promocji
• Wzrost świadomości rodzajów błędów
  i ich konsekwencji  przy organizowaniu promocji
• Poznanie skutecznych narzędzi komunikacji działań promocyjnych
• Zapoznanie z polityką stosowania cen psychologicznych
• Zdobycie umiejętności stosowania narzędzi monitoringu oraz oceny efektywności działań promocyjnych
• Lepsze korygowanie działań na poszczególnych etapach oceny efektywności

Zarządzanie cenami

Cele i korzyści:

• Poznanie zasad zarządzania cenami
• Zrozumienie znaczenia doboru asortymentu w budowaniu wizerunku cenowego
• Wybór produktów opiniotwórczych – marketów cenowych
• Poznanie czynników warunkujących decyzje cenowe
• Zdobycie umiejętności zastosowania psychologii cen w różnych sytuacjach rynkowych
• Zdobycie  umiejętności budowania argumentacji do rozmów
  handlowych
• Poznanie zastosowania elastycznych rozwiązań cenowych dla produktów producenta w celu maksymalnego wykorzystania potencjału producenta

Analiza danych w sprzedaży

Cele i korzyści:

• Poznanie podstawowych pojęć związanych z matematyką handlową
• Zdobycie umiejętności budowania i analizowania wskaźników rynku
• Nabycie umiejętności posługiwania się podstawowymi raportami sprzedażowymi i dokonywaniem analiz z nich wynikających
• Zdobycie umiejętności podejmowania decyzji sprzedażowych na podstawie dokonywanych analiz

Train the Trainer – jak szkolić siły sprzedaży?

Cele i korzyści:

• Zrozumienie, że Menedżer Sprzedaży występuje w wielu rolach, w tym w roli trenera i potrzebne są mu umiejętności trenerskie
• Poznanie podstawowych zasad pracy z grupą oraz stosowanych narzędzi trenerskich
• Doskonalenie stosowania narzędzi komunikacji z grupą i wzrost świadomości ich wpływu na przebieg szkolenia
• Rozpoznanie swoich predyspozycji trenerskich
• Nabycie gotowości do samodzielnego przeprowadzenia szkolenia
• Uświadomienie Uczestnikom ich mocnych stron i obszarów do rozwoju w zakresie kompetencji trenerskich

Profesjonalna obsługa Klienta

Cele i korzyści:

• Wzrost świadomości różnorodności oczekiwań Klientów, a jednocześnie zachowań, które są standardem w kontakcie z Klientem
• Wzmacnianie umiejętności budowania skutecznych komunikatów i wywierania wpływu podczas obsługi Klienta
• Kształtowanie świadomości roli słuchania
  w kontakcie z Klientem i identyfikacja indywidualnych barier w tym obszarze
• Rozwijanie umiejętności analizy potrzeb Klienta
  i proponowania rozwiązań językiem korzyści
• Eliminowanie niepożądanych zwrotów
  w komunikacji z Klientem
• Opracowanie struktury rozmowy z Klientem
  i trening jej stosowania
• Wzmacnianie umiejętności kontrolowania przebiegu rozmowy z Klientem i radzenia sobie z obiekcjami
• Stworzenie banku pytań użytecznych w pracy z
  Klientem
• Poznanie podstawowych technik wywierania wpływu
• Rozwijanie umiejętności budowania profesjonalnego wizerunku w komunikacji z różnymi typami Klientów

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem
  Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®

Badanie potrzeb Klienta

Cele i korzyści:

• Zwiększenie świadomości umiejscowienia badania potrzeb Klienta w procesie pracy z Klientem
• Poznanie skutecznych metod diagnozowania potrzeb i oczekiwań  Klienta
• Wzrost świadomości skutecznego pozycjonowania się w oczach Klienta poprzez profesjonalną diagnozę potrzeb i oczekiwań Klienta
• Zrozumienie ważności rozpoznania potrzeb Klienta i ich rozumienia przed przystąpieniem do poszukiwania rozwiązań
• Uświadomienie wagi budowania dobrych relacji i zaufania w obszarze pracy z Klientem już na etapie diagnozowania potrzeb
• Stworzenie własnej metody skutecznego rozpoznania potrzeb i oczekiwań  Klienta

Możliwości dodatkowe:

• Badanie autorskim Testem
  Stylów Myślenia i Komunikacji FPL CS®

Obsługa posprzedażowa
i radzenie sobie z reklamacjami

Cele i korzyści:

• Zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie metod podtrzymywania kontaktu z Klientem
• Uświadomienie roli obsługi posprzedażowej w kontekście długofalowych wyników firmy i długofalowej współpracy z Klientami
• Nabycie gotowości do radzenia sobie z zastrzeżeniami Klientów.
• Doświadczenie emocji związanych z trudnymi sytuacjami w relacji z Klientem i wypracowanie sposobów radzenie sobie z nimi
• Zwiększenie umiejętności stosowania wybranych technik wywierania wpływu
• Stworzenie indywidualnego planu radzenia sobie z reklamacjami i zastrzeżeniami Klientów

Profesjonalna obsługa Klienta przez telefon

Cele i korzyści:

• Podniesienie kompetencji w zakresie profesjonalnej rozmowy z Klientem
  przez telefon
• Prezentowanie postawy nastawionej na potrzeby Klienta i poszukiwanie rozwiązań
• Nabycie umiejętności formułowania skutecznych komunikatów
• Rozumienie znaczenie emocji podczas obsługi Klienta
• Zdobycie umiejętności radzenia sobie
  z trudnymi Klientami oraz ich emocjami
• Zaznajomienie z zachowaniami asertywnymi i ich stosowanie podczas przekazywania trudnych informacji
• Poznanie podstawowych technik wywierania wpływu

Możliwości dodatkowe:

• Analiza nagrań z rozmów z Klientami

Badanie potrzeb i oczekiwań Klienta – Customer Journey Map

Cele i korzyści:

• Wypracowanie nowej jakości w obsłudze
  i współpracy z Klienta z wykorzystaniem metod Customer Journey Map
• Poznanie metod optymalizacji procesów obsługi poprzez identyfikację potrzeb, wąskich gardeł obsługi z punktu widzenia Klienta
• Identyfikacja wewnętrznych zasobów organizacji dla lepszej jakości obsługi
  oraz większej satysfakcji Klienta
• Nabycie umiejętności myślenia systemowego, temporalnego, ekstrapolacyjnego
  i  przyczynowego-skutkowego w zarządzaniu procesem obsługi Klienta
• Wzmocnienie motywacji do większej dbałości o Klienta, aby dostrzegał w tym wartość dodaną
• Kreowanie wśród Uczestników współodpowiedzialności  za proces obsługi
• Lepsze pozycjonowanie firmy i uzyskiwanie dodatkowych przewag konkurencyjnych na rynku

Zarządzanie sobą w czasie

Cele i korzyści:

• Autodiagnoza własnego sposobu postrzegania czasu i jego konsekwencji
• Analiza dotychczasowych nawyków związanych z gospodarowaniem czasem
  w pracy Handlowca
• Identyfikacja priorytetów i poznanie sposobów chronienia ich
• Rozwijanie umiejętności planowania opartego na celach
• Poznanie skutecznych narzędzi organizowania czasu pracy własnej
• Analiza własnego rytmu dobowego
• Identyfikacja własnych pożeraczy czasu
• Rozwijanie umiejętności chronienia swojego czasu przed innymi
• Autodiagnoza własnych nawyków związanych z odwlekaniem
• Budowanie własnej skuteczności dzięki narzędziom wspierania siebie w samodyscyplinie i konsekwencji

Zwiększanie efektywności osobistej – 7 nawyków Covey’a

Cele i korzyści:

• Nauka umiejętności planowania własnego rozwoju w oparciu o sprawdzoną filozofię
  7 Nawyków Skutecznego Działania S. Covey’a
• Poznanie czynników wpływających na zwiększanie efektywności osobistej
• Zwiększanie chęci i motywacji do kreowania własnego rozwoju
• Poznanie technik wspierających tworzenie własnej misji i wizji życiowej jako podstawowych czynników planowania ścieżki rozwojowej, w aspekcie zawodowym, jak i prywatnym
• Poznanie narzędzi i metod do efektywnego planowania i realizowania bieżących zadań

Elastyczność i otwartość
na zmiany

Cele i korzyści:

• Wzrost świadomości rozumienia potrzeby zmian i traktowania zmiany jako szansy
• Poznanie różnych modeli przechodzenia przez zmianę indywidualną
• Zwiększenie  świadomości własnego reagowania i przechodzenia przez fazy zmian
• Zwiększenie umiejętności adaptacji do zmian poprzez poznanie sposobów na zmianę negatywnych reakcji na każdym etapie zmiany
• Wzmacnianie  postawy otwartości na zmiany poprzez analizy zmian z przeszłości
• Uelastycznianie nawykowych stylów myślenia w celu zwiększania adaptacji do zmian

Podejmowanie decyzji biznesowych

Cele i korzyści:

• Zrozumienie znaczenia danych i ich interpretacji w procesie decyzyjnym
• Poznanie reguł podejmowania decyzji
• Zapoznanie z etapami podejmowania decyzji biznesowych
• Przewidywanie konsekwencji podejmowanych decyzji w biznesie
• Poznanie rodzajów błędów poznawczych utrudniających podejmowanie dobrych decyzji
• Poznanie sposobów neutralizowania błędów poznawczych

Kreatywność – myślenie poza schematami

Cele i korzyści:

• Poznanie i trening stosowania technik twórczego myślenia
• Zwiększenie umiejętności generowania pomysłów twórczych, a jednocześnie użytecznych
• Rozwój umiejętności przełamywania barier kreatywności
• Osłabianie nawyków myślowych blokujących otwarcie na nowe doświadczenia i zmianę oraz poznanie metod i ćwiczeń pozwalających na wypracowanie nowych nawyków myślowych
• Zwiększenie potencjału w zakresie indywidualnego
  i zespołowego myślenia twórczego i rozwiązywania problemów
• Wspieranie odejścia od rutyny i monotonii wypracowywanych rozwiązań, spojrzenia na rzeczy oczywiste w niestandardowy sposób
• Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów – trening szukania dobrych rozwiązań dla nowych problemów i lepszych rozwiązań dla starych problemów
• Ułatwienie przystosowywania się do zmian i radzenia sobie z nimi

Techniki uczenia się i trening pamięci

Cele i korzyści:

• Rozwijanie umiejętności trwałego zapamiętywania potrzebnych informacji, np. numerów, słówek czy punktów wystąpienia
• Poprawa funkcjonowania pamięci poprzez zwiększenie prawdopodobieństwa zakodowania potrzebnych informacji
• Rozwijanie umiejętności stosowania technik przeciwdziałania zapominaniu
  i wspomagania wydobywania informacji z pamięci
• Poznanie rodzajów i funkcji pamięci
• Poszerzenie wiedzy na temat zasad posługiwania się pamięcią
• Rozwój umiejętności stosowania technik pamięciowych i dobierania ich do sytuacji
• Rozwijanie umiejętności notowania sprzyjającego efektywnemu zapamiętywaniu
• Poznanie różnych rodzajów powtarzania informacji i ich wpływu na efektywność zapamiętywania

Radzenie sobie ze stresem

Cele i korzyści:

• Zidentyfikowanie źródeł swojego stresu
• Rozpoznawanie u siebie objawów różnych poziomów stresu
• Poznanie możliwych strategii radzenia sobie ze stresem i rozwijanie umiejętności dobierania strategii odpowiedniej do sytuacji, zwłaszcza podczas trudnych sytuacji w pracy z Klientem
• Techniki obniżania poziomu nadmiernego lub długotrwałego stresu
• Trening stosowania najskuteczniejszych narzędzi redukowania stresu
• Poprawa kontroli własnego zachowania i efektywności funkcjonowania w szczególnie wymagających sytuacjach, np. presji czasu, dużej odpowiedzialności, wystąpień publicznych
• Zidentyfikowanie indywidualnych przekonań nasilających stres i podjęcie pracy nad ich modyfikowaniem
• Poznanie sposobów wpływania na obniżenie nasilenia silnych, trudnych emocji (np. strachu, złości, smutku) i trening ich stosowania